Fortbildung Filialleitungen

Unsere Motivation ist die bestmögliche Entwicklung und Förderung unserer Führungskräfte. Die Basis, sowohl für die fachliche als auch für die überfachliche Weiterentwicklung, bildet unser breitgefächertes, qualitativ hochwertiges Fortbildungsangebot.

Die Schwerpunkte liegen in den Bereichen Führung, Management, Kommunikation und Methodenkompetenz, Persönlichkeitsentwicklung sowie Angeboten zum betrieblichen Gesundheitsmanagement.

Folgende Fortbildungsangebote bieten wir für unsere Filialleitungen an:

Umgang mit Mobbing

In diesem Seminar erhalten Sie ein Grundlagenverständnis für den Begriff Mobbing. Sie erfahren wie Sie Mobbing-Prozesse erkennen können und welche Möglichkeiten Sie haben, diesen vorzubeugen oder zielführend zu intervenieren.

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Leadership

Diese Seminarreihe setzt sich aus 4 Seminarbausteinen zusammen, bei der Sie ein breites Spektrum an Handlungswissen auffrischen, vertiefen und neu gewinnen werden.

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Leadership-Deluxe

Allgemeine Trends und Entwicklungen, mit denen Sie sich auseinandersetzen und
dabei Ihre eigenen Führungs- und Verhaltensmuster reflektieren, sind Bestandteile dieser Seminarreihe.

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Teilnehmerinnen über Leadership-Deluxe

Coaching

Bei diesem Angebot begleiten wir Sie bei individuellen Herausforderungen, indem wir gemeinsam Lösungen erarbeiten und Sie in Ihrer Rolle als Führungskraft stärken.

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Get Together

Dieses Angebot ist ein reines Beratungs- und Unterstützungsangebot bei Neueröffnungen von 1-er Konzessionen.

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Kommunikationstraining

Innerhalb dieses Seminars setzen Sie sich mit Ihren Aufgaben als Führungskraft zum Thema Spielerschutz auseinander.

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Von der Filialleitung zur Spielbankleitung

In dem 12-monatigen Fortbildungsprogramm werden Filialleitungen auf die Herausforderungen einer Spielbankleitung vorbereitet. Neben den Führungsthemen, wie u. a. Führungsinstrumente, Gesprächsführung, Arbeitsrecht, Führung von großen Teams inkl. Personallogistik, werden auch Schulungen im Bereich Klassisches Spiel durchgeführt.

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Aktuelle Gruppe

Fortbildung Techniker

Das Unternehmen und die Branche sind in einem ständigen Wandel. Aus diesem Grund ist es nicht nur wichtig, sich regelmäßig fachlich up-zu-daten, sondern auch seine persönlichen Kompetenzen weiterzuentwickeln. Dabei unterstützen wir Sie gerne und bieten Ihnen ein Spektrum aus verschiedenen Fortbildungen, welche Sie für aktuelle Herausforderungen oder für zukünftige Tätigkeiten stärken wird. Ob im Umgang mit internen und externen Kunden, bei der Begleitung und Förderung der Filial-Technik-Trainer oder bei der Erhaltung Ihrer persönlichen Work-Life-Balance, erarbeiten wir mit Ihnen passgenaue und praxisorientierte Lösungen.

Die Rolle als Dienstleister

Reflektieren Sie Ihre Rolle als Dienstleister und stärken mit diesem Seminar mithilfe von verschiedenen Gesprächstechniken Ihre Position gegenüber externen und internen Auftraggebern und Kunden.

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Selbstmanagement

In diesem Seminar erhalten Sie Methoden und Instrumente, mit denen Sie zukünftig und nachhaltig Ihre Zeit so erweitern, dass ein langfristiges und ausgeglichenes Arbeiten möglich ist.

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Spielhallenmanagement

In dem Seminar werden Grundlagen des Spielhallenmanagements und die Rolle des Servicetechnikers im Spielhallenmanagement erarbeitet.

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Fortbildung Servicemitarbeiter

Wir sind der Branchenprimus – und wollen es nicht nur bleiben, sondern uns weiter verbessern! Der Erfolg eines Unternehmens, sein Bestand im Wettbewerb, seine weitere Entwicklung, die Innovationsfähigkeit und das Betriebsklima hängen entscheidend von gut qualifizierten und motivierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ab.

Aus diesem Grund bieten wir für unsere Servicekräfte folgende Fortbildungsangebote an:

Innerbetriebliche Fortbildung

Die innerbetriebliche Fortbildung (ibF) ist eine Zusatzqualifikation in Kooperation mit der IHK-Akademie, die Sie mit der Prüfung zur/zum Fachfrau/Fachmann für Casinoservice (IHK) abschließen.

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Externenprüfung

Die „Externenprüfung“ ist ein Vorbereitungskurs auf die IHK-Prüfung zur/zum Automatenfachfrau/Automatenfachmann Fachrichtung Automatendienstleistung, ohne eine klassische Ausbildung zu durchlaufen.

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Jugendschutz

In diesem Seminar erlernen Sie wesentliche Aspekte des Jugendschutzgesetzes und gehen auf die Besonderheiten in Spielhallen ein.

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Verhaltenstraining zur Bewältigung von kritischen Situationen

Machen Sie sich mit Kommunikations- und Verhaltensstrategien vertraut und erhalten Sie Handlungssicherheit im Umgang mit herausfordernden Situationen.

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Filial-Technik-Trainer

Im Rahmen dieser Schulung werden Ihnen technisches Basiswissen sowie didaktische Grundlagen vermittelt, um Ihr erlerntes Wissen in Ihrer Filiale als Filial-Technik-Trainer/Trainerin (FTT) weiterzugeben.

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Kommunikationstraining Teamleitung

Innerhalb dieses Seminars setzen Sie sich mit Ihren Aufgaben als Teamleitung zum Thema Spielerschutz auseinander.

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Besonderes

Zukunftskonferenz

70 Teilnehmer aus allen Hierarchieebenen & Unternehmensbereichen hatten die Möglichkeit, sich auf der ersten Zukunftskonferenz von MERKUR Casino aktiv an der Unternehmensentwicklung mit eigenen Ideen zu beteiligen. Wie dieses konzipiert und umgesetzt wurde erfahren Sie hier.

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Follow up Zukunftskonferenz

Ein Projekt für Unternehmensentwicklung ist nicht mit einen Workshop abgeschlossen. So stand schon frühzeitig fest, dass es einen Follow-up-Workshop zur Zukunftskonferenz von MERKUR Casino geben würde, welcher mit allen Projektgruppen umgesetzt wurde.

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Filo-Workshop

Innerhalb von bereichsübergreifenden Großprojekten ist es hin und wieder wichtig, einzelne Arbeitspakete mit allen Beteiligten zu Priorisieren. Wenn die Anzahl an Beteiligten ca. 60 Personen aus unterschiedlichen Abteilungen und Hierarchieebene betrifft, ist dieses eine besondere Herausforderung. Ein solches Projekt wurde in Form einer Großgruppenmoderation für die Umstellung eines IT-Programmes als „Priorisierungsworkshop für Anwendungspakete“ durchgeführt, konzipiert, moderiert und nachfolgend begleitet.

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Techniker-Workshop

Um zu erfahren, wie die Stimmung in einem Team ist, und von seinen Mitarbeitern zu erfahren, wo Sie Optimierungsbedarf sehen, kann die Führungskraft jeden einzelnen befragen, oder in einem Workshop die genannte Punkte gemeinsam herausarbeiten.

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Filialleiter-Tagung

Um alle MitarbeiterInnen von MERKUR Casino umfassend zu informieren, aufzuklären und in den Veränderungsprozess einzubinden, veranstaltete die Geschäftsführung in Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Personal und Personalentwicklung innerhalb von drei Wochen Tagungen und Informationsveranstaltungen zu den gesetzlichen Veränderungen. Die Personalentwicklung erstellte hierfür nicht nur das Konzept, sondern referierte auch den Part "Perspektiven" für Filialleitungen. Weiter ergibt sich hieraus ein komplexes Fortbildungsprogramm (Perspektivo) für Filialleitungen, sowie für MitarbeiterInnen, die einen Wechsel in einen anderen Tätigkeitsbereich anstreben möchten.

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Unsere Philosophie

Es ist der Anspruch des Unternehmens, eine Atmosphäre zu schaffen, in der sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beruflich und auch persönlich entfalten können. Eigenverantwortlichkeit, Selbstständigkeit und Identifikation sind dabei die zentralen Werte. Wir sind stolz darauf, dass wir nahezu unser komplettes Weiterbildungsangebot mit internen Referenten, Trainern und Personalentwicklern abdecken und so diese Identifikation mit dem Unternehmen vorleben können.

Mit unserem Angebot, mit dem wir das Unternehmen strategisch unterstützen und den Weiterbildungsbedarf abdecken, sehen wir uns als Dienstleister innerhalb des Unternehmens. Auf der einen Seite sind wir Partner der Geschäftsführung, auf der anderen Seite Wegbegleiter der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Kick-Off

Anfahrt

Personalentwicklung

Hinter dem Begriff Personalentwicklung bei MERKUR Casino befindet sich eine Vielzahl von Weiterbildungsangeboten, die gleichermaßen die fachliche als auch die persönliche Weiterentwicklung fördern. Alle unsere Angebote verfolgen dabei zwei grundlegende Zielsetzungen. Auf der einen Seite unterstützen wir die strategischen Unternehmensziele, indem die Mitarbeiter auf bestimmte Positionen oder veränderte Situationen vorbereitet oder entwickelt werden. Auf der anderen Seite analysieren wir regelmäßig den Weiterbildungsbedarf bei unseren Mitarbeitern und entwickeln individuelle und passgenaue Weiterbildungsangebote. Dabei stehen bei allen Weiterbildungsveranstaltungen die Teilnehmer und deren Stärkung der Selbstwirksamkeit im Fokus, da ein eigenverantwortliches und selbstsicheres Handeln aufgrund von Befähigung am Arbeitsplatz die Zufriedenheit des Einzelnen erhöht.

Organisationsentwicklung

Das Unternehmen in diesen Veränderungsprozessen zu begleiten und zukunftsorientiert mitzugestalten, ist eine der Kernaufgaben der Organisationsentwicklung. Dabei haben wir nicht nur den Erhalt der Wirtschaftlichkeit des Unternehmens im Fokus, sondern wollen, unserer PE-Philosophie entsprechend, mit der strategischen Organisationsentwicklung auch ein sozialverträgliches und humanes Arbeitsumfeld schaffen, in welchem der Einzelne die Möglichkeit erhält, sich an der Weiterentwicklung des Unternehmens zu beteiligen.

Einarbeitung Servicemitarbeiter

Die Einarbeitungszeit ist eine Investition in die Zukunft und somit auch eine wichtige Zeit für Sie persönlich!

Dabei geht es nicht nur um die fachliche Einarbeitung, sondern vor allem darum, anzukommen und das neue Umfeld kennenzulernen. Hierzu werden unsere neuen Servicekräfte und Teamleitungen in ihrer Filiale anhand eines Plans eingearbeitet. Ein Pate unterstützt die neuen Kolleginnen und Kollegen unter dem Motto „vormachen, selbst machen, korrigieren und nochmals selbst machen“.

In einer eineinhalbtägigen Kick-off Veranstaltung in Espelkamp begrüßen wir alle neuen Servicemitarbeiter in Teil- und Vollzeit. Neben theoretischen Inhalten in puncto Spieler- und Jugendschutz sind auch die Vorstellung des Unternehmens und der Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten Gegenstand dieser Veranstaltung. Des Weiteren werden Sie die Möglichkeit haben, das Deutsche Automatenmuseum zu besichtigen.

Am Abend sitzen Sie mit den neuen Kolleginnen und Kollegen beim gemeinsamen Abendessen gemütlich zusammen und lassen den Tag ausklingen. Seien Sie dabei – wir freuen uns auf Sie!

Download Seminarbeschreibung Kick Off

Download Artikel Merkur-Journal

Einarbeitung Filialleitungen

Personalentwicklung beginnt bei MERKUR Casino direkt am ersten Tag. Wir begleiten Sie von Anfang an und gestalten Ihre Einarbeitungsphase aktiv.

Unsere Führungskräfte in den Filialen sind der Schlüssel zum Erfolg. Aus diesem Grund werden Sie umfangreich auf Ihre verantwortungsvolle Position vorbereitet. Innerhalb der Basiseinarbeitung werden Sie insgesamt vier Wochen in unserer Flagship-Filiale in Espelkamp fachlich in die Unternehmensstandards eingearbeitet.

Begleitend erhalten Sie mit den Bausteinen „Fit for business I & II“ grundlegende Kenntnisse über Ihre neue Rolle, relevante Führungsinstrumente und erweitern Ihre Fähigkeiten in der situationsgerechten Gesprächsführung. Ein Mentoring-Programm nach der Übernahme der eigenen Filiale sowie eine Sicherheitsschulung zum Umgang mit schwierigen Situationen runden dieses umfangreiche Basispaket ab.

Download Seminarbeschreibung Fit for business I

Download Seminarbeschreibung Fit for business II

Im Rahmen von ersten Führungstrainings werden Sie in den ersten Monaten Ihrer Tätigkeit als Filialleitung, abgestimmt auf Ihre Filialsituation, weiterhin begleitet. Dabei erhalten Sie ein Trainingspaket aus Teamfindung und Teamentwicklung sowie Zeit- und Selbstmanagement.

Hier erlernen Sie nicht nur Fähigkeiten und Techniken zur Gruppendynamik und Teambuildingprozessen, sondern setzen sich auch gezielt mit den eigenen Ressourcen auseinander, um langfristig sich selbst und das Team gesund zu führen.

Download Seminarbeschreibung Führung I

Download Seminarbeschreibung Führung II

Download Seminarbeschreibung Erfahrungsaustausch: Junge Führungskräfte

Einarbeitung Techniker

Um Ihnen einen bestmöglichen Einstieg in die Position des Servicetechnikers zu ermöglichen, erhalten Sie zu Beginn Ihrer Tätigkeit ein mehrwöchiges Einarbeitungsprogramm, bei welchem Sie durch einen erfahrenen Einarbeitungsservicetechniker begleitet werden. Dabei erhalten Sie grundlegende Kenntnisse über Aufgaben eines Servicetechnikers und erleben innerhalb der Praxis nicht nur die Reparatur der Geld-Spiel-Geräte, sondern alles Wissenswerte rund um die Organisation und Logistik Ihrer Tätigkeit. Ein Einarbeitungsplan inklusive eines Feedbackprozesses rundet Ihre Einarbeitung ab.

Das fachliche Training-on-the-job wird ergänzt durch ein Einarbeitungsseminar, bei welchem Sie sich mit der Rolle des Technikers auseinandersetzen und frühzeitig lernen, Ihre Ressourcen so einzusetzen, dass Sie die Tätigkeit als Servicetechniker langfristig gesund ausüben können.

Download Seminarbeschreibung Einarbeitung neue Servicetechniker

Einarbeitung Vertriebsreferenten

Um Ihnen einen erfolgreichen Start als neuer Vertriebsreferent bei MERKUR Casino zu ermöglichen und Sie fachlich und überfachlich auf die neue Position vorzubereiten, erhalten sie zu Beginn Ihrer Tätigkeit ein umfangreiches Einarbeitungsprogramm.

Dabei steht zu Beginn Ihrer Einarbeitung durch die Personalentwicklung das Analysegespräch, in dem Ihre fachlichen und überfachlichen Kompetenzen, in Anlehnung an das Anforderungsprofil, gemeinsam eingeschätzt werden. Auf dieser Grundlage werden aus einem Pool individuelle und passgenaue Themen für Ihre Einarbeitung ausgewählt und in Ihrem persönlichen Einarbeitungsplan festgehalten.

Sie starten mit zwei thematisch feststehenden Vorbereitungsveranstaltungen:
Zum einen das Thema „Rollenwechsel“, den die neue Position mit sich bringt, und die damit einhergehenden Erwartungen und Aufgaben sowie die bewusste Rollenübernahme. Zum anderen das Thema „Change Management“. Hierbei werden Prozesse näher betrachtet, da Sie im Wesentlichen Veränderungsprozesse steuern, durchführen und begleiten werden.

Während Ihrer weiteren Einarbeitung begleiten wir Sie nach der Übernahme Ihrer Tätigkeit mit zwei weiteren Einzeltrainings. Dabei werden Ihre individuellen Themen, die im Analysegespräch vereinbart wurden, bearbeitet. Diese Termine bieten darüber hinaus Freiraum für weitere situative und aktuelle Themen. Die Anzahl der Einarbeitungstermine ist individuell vereinbar.

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Fortbildung Vertriebsreferent

Auch nach erfolgreicher Einarbeitung werden Sie bei Ihrer Tätigkeit als Vertriebsreferent bei MERKUR Casino weiterhin unterstützt.

Da die Tätigkeit als Vertriebsreferent ein vielfältiges Aufgabenfeld mit wechselnden Anforderungen beinhaltet, steht Ihnen ein individuelles und passgenaues Weiterbildungsangebot zur Verfügung, das auf Ihren Bedarf zugeschnitten wird. Hierzu werden mithilfe eines Analysebogens und in Zusammenarbeit mit Ihrer Führungskraft Themen und Handlungsfelder für Ihre persönliche und fachliche Weiterentwicklung herausgearbeitet.

Diese Kenntnisse und Kompetenzen werden Ihnen darauffolgend in Einzel- sowie Gruppenveranstaltungen vermittelt. Darüber hinaus werden Ihnen in den Veranstaltungen Reflexionsmöglichkeiten geboten, um den komplexen Herausforderungen Ihres Arbeitsalltages professionell begegnen zu können.

Der frühestmögliche Beginn Ihrer Fortbildung beginnt 3 Monate nach Beendigung Ihrer Begleitseminare der Einarbeitung.

Dabei sind mögliche Themengebiete:
- Mitarbeiterförderung
- Kommunikative Kompetenzen
- Prozess- und Steuerungsfähigkeit

Unser Schulungsort

Einarbeitung MERKUR Spielbanken

Einarbeitung Servicemitarbeiter

Für einen erfolgreichen Start bei den MERKUR Spielbanken laden wir alle neuen Servicekräfte zu einer 1,5-tägigen Kick-off Veranstaltung an den Unternehmenssitz nach Espelkamp ein. Neben der Vorstellung des Unternehmens und unseren Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten, haben Sie die Möglichkeit das Deutsche Automatenmuseum zu besichtigen und bei einem gemeinsamen Abendessen Kolleginnen und Kollegen aus dem gesamten Bundesgebiet kennenzulernen.

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Einarbeitung Floormanager

Auf Ihrem Weg vom Mitarbeiter zur Führungskraft warten viele Veränderungen und Herausforderungen auf Sie, die es gilt erfolgreich zu meistern. In einem achtmonatigen Einarbeitungsprogramm für angehende Floormanager werden Sie auf Ihre neue Position vorbereitet. Das theoretische Wissen, das Sie in vier Bausteinen erlernen, können Sie direkt im Anschluss in Ihrem Arbeitsalltag in der MERKUR Spielbank anwenden.

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Einarbeitung Spielbankleitungen

Um bestmöglich auf Bedarfe und aktuelle Veränderungen reagieren zu können, wird das Einarbeitungsprogramm für die Spielbankleitungen der MERKUR Spielbanken bedarfsorientiert entwickelt.

Mögliche Themen, die während der Einarbeitung bearbeitet werden, sind:

Rollenwechsel
Führungsstrategien
Mitarbeitergespräche

Fortbildung MERKUR Spielbanken

Fortbildung Servicemitarbeiter

Motivierte, engagierte und qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind das wichtigste Gut eines Unternehmens. Die MERKUR Spielbanken heben sich bereits jetzt durch einen exzellenten Service vom Wettbewerb ab. Um sich gemeinsam weiterzuentwickeln, bieten wir die folgenden Weiterbildungen an.

Excellence in Casino Business

In einer zweitägigen Seminarreihe können Sie Ihre Kenntnisse über Servicestrategien und Produkte erweitern und vertiefen. Außerdem erfahren Sie, wie Sie die wesentlichen Erfolgskriterien für einen exzellenten Service selbst beeinflussen können, um Ihren Gästen ein exklusives Erlebnis zu bieten.

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Digitales Talentmanagementprogramm

In einem sechsmonatigen digitalen Talentmanagementprogramm werden Mitarbeiter in ihrer Persönlichkeit gefördert und erhalten die Möglichkeit sich innerhalb der MERKUR Spielbanken zu orientieren und einzufinden. So können Positionen schnell, flexibel und mit größtmöglicher Qualität durch Mitarbeiter aus den eigenen Reihen besetzt werden.

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Fortbildung Spielbankleitungen

Um bestmöglich auf Bedarfe und aktuelle Veränderungen reagieren zu können, werden die Weiterbildungsmaßnahmen für die Spielbankleitungen der MERKUR Spielbanken bedarfsorientiert entwickelt. Mögliche Themen sind:

Mitarbeiterförderung
Teamentwicklung
Gesprächsführung